家具导购过程中的几点禁忌,天下没有难做的生意

　　顾客对店铺的第一感觉，不仅取决于店面形象，更来源于店员的工作态度。其实，做导购的时候你要把顾客当做自己对待，你的服务质量就会提高很多。很多导购会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言，下面是导购卖货4大禁忌，如果你不幸中招，一定要多加注意。

　　禁忌1、进店后在顾客耳边说不停

　　顾客一进门就被导购拉着，云里雾里的听一堆介绍，都没心情购买了。“您好，您要买点什么，我给您介绍一下吧，我给您推荐这款，它是咱们店的新款，采用XXX面料……”

　　深层次分析：

　　很多顾客认为，服务热情并不是这样体现的，当消费者有疑问的时候，导购能给予专业的回答这才是他们想要的。导购向顾客推荐产品，大部分顾客是不会相信导购描述的，而且导购越是极力推销，顾客越是不相信。作为导购也只需主动提供引导性的服务即可，热情过度反而让人吃不消。顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。

　　禁忌2、顾客看商品时总是冷不丁冒出来，

　　走到店里，顾客觉得眼前的产品挺感兴趣，还没等贴近看一看，一个身影已经潜伏在他身旁：“这个是某某款的，材质特别好……”，顾客逛个店又惊又怕的，生怕什么时候身边突然冒出个谁，开口就是产品介绍。

　　深层次分析：

　　比如，你可以先问“需要我帮您吗?”，如果顾客明确表示不用，就不要一直跟在后面。但如果顾客有问题要询问，一定要耐心回答、笑脸相对。导购真诚友善的态度确实很重要，但不能过度，顾客在购物过程中有需要时能得到耐心的回答就已经足够了。有时候导购只需要做好自己的本职工作就好，在顾客需要的时候出现，在消费者不需要的时候保持适当的距离，这样才能赢得顾客的尊重。

　　遇到这类的情况，导购就需要主动上前，服务顾客。有时候他们可能真的不需要导购，只是想随意性的逛逛，作为店员，要学会察言观色，当顾客停下来看着某一款产品的时候，说明他可能对产品有兴趣。又或者顾客抬头作寻找状的时候，表示他可能需要询问。

　　禁忌3、接待顾客时不够专心

　　导购接待顾客的时候，眼睛却总是盯着刚刚进店的客人，恨不得长了三头六臂八张嘴，一人抓起所有顾客，吃着碗里的想着锅里的。还有高冷总裁版导购员，顾客一进店导购马上用视线打量顾客一遍，眼里清清楚楚的写了四个字“你买不起”，然后就没有然后了。

　　深层次分析：

　　如果店员确实不够，顾客又多的情况下，导购应该拿出诚恳的态度来告知顾客。例如：“真是不好意思，今天店里顾客比较多，您先喝杯水，看看这些产品简介，有喜欢的叫我一声就好。”

　　导购的贴身服务，看似是主动出击，实际上可能会失去更多。每个店铺的营业都有高峰时段，在这个时段，因为导购人员招呼不周，导致顾客无法得到周到的服务，降低了顾客的满意度并产生抱怨甚至流失的情况很多。其实，顾客对导购们因为忙碌而顾此失彼都能理解，关键是我们不可以有怠慢顾客的语言行为，更不可用自身的眼光标准来衡量顾客买或不买。